Guía SOS contra el Ciberbullying.
Padres. 3
1. PRESENTACIÓN DE LAS «GUÍAS S.O.S.
CONTRA EL
CIBERACOSO»
Las nuevas tecnologías han supuesto un paso
adelante gigantesco en la mejora del acceso a la información, en el aumento de
las relaciones interpersonales, en la multiplicación de canales para disfrutar
de productos y servicios, etc. Así, en los últimos años se pueden hacer con más
facilidad compras a través de la Red, se puede recuperar el contacto con
antiguos amigos del colegio o se puede jugar una partida de póker con una
persona que está en Canadá.
Pero al igual que ocurre en otros ámbitos de
la vida, Internet hay que saber cómo utilizarlo porque su mal uso puede
provocar situaciones de riesgo tanto para adultos como para menores. En este
último caso, de forma más dolorosa por tratarse de personas que, en la mayoría
de las ocasiones, aún no tienen las armas psicológicas, los conocimientos
suficientes o los recursos necesarios para defenderse y actuar ante una
situación comprometida.
En el caso del acoso, o ciberbullying en su
vertiente tecnológica, determinados servicios de Internet, como las redes
sociales, los juegos en red o los programas de mensajería instantánea, se han
convertido en una herramienta ideal para la potenciación del ataque y la
amplificación de los efectos. Esto, ha provocado peores efectos en los menores
que lo sufren, en comparación con los que hasta hace unos años solamente (que
no es poco) sufrían las peleas en la puerta del colegio o el hostigamiento de
los compañeros de clase y acosadores. Este empeoramiento se debe a que a través
del ciberbullying los acosadores invaden un espacio más de la vida de la
víctima, que ve como deja de disponer del que en algunos casos era su único
espacio o ámbito de tranquilidad, lo que hace que el acoso sea más grave si
cabe.
Así, se hace necesaria la publicación de una
guía de primeros auxilios que ayude a los padres y educadores a conocer los
indicios para detectar un caso de ciberbullying, cuáles son los pasos a dar
para solucionarlo y todos los agentes que están dispuestos a colaborar para
ello. Además, es de gran importancia que también conozcan las formas de
prevención y de educación que es imprescindible poner en marcha en el momento
en el que los menores entran en contacto con la tecnología.
Esperamos
que esta guía les sea de ayuda, pero, sobre todo, que no necesiten ponerla en
práctica.
2. DEFINICIÓN
El ciberbullying se define como el uso y
difusión de información, real o ficticia, con ánimo lesivo o difamatorio y en
formato electrónico. Esta difusión puede realizarse a través de diferentes
medios de comunicación digital como el correo electrónico, la mensajería
instantánea, las redes sociales, mensajería de texto a través de dispositivos
móviles o la publicación de vídeos o fotografías en plataformas electrónicas de
difusión de contenidos. Es decir, es un acoso u hostigamiento a través de
medios electrónicos.
Las
características de este fenómeno son:
-
Se trata de una situación dilatada en el tiempo, no abarca acciones puntuales.
-
El acoso no tiene una finalidad de carácter sexual, aunque sí puede contar con
elementos
de índole sexual.
-
Víctimas y acosadores son de edades similares, habitualmente menores de edad.
-
El medio utilizado para realizar el acoso es tecnológico: redes sociales,
chats,
mensajería
instantánea, etc.
-
El ciberacoso suele estar ligado a una situación de acoso en la vida real,
siendo el
virtual
solo un añadido, aunque puede darse un acoso exclusivamente virtual.
- La agresión se puede producir en cualquier
momento ya que se utilizan medios electrónicos. Además, este uso de medios
electrónicos aumenta la audiencia de posibles personas que sean testigos del
hostigamiento y las vejaciones.
-
El acosador suele ampararse en una sensación de anonimato.
El acoso se puede materializar en acciones
de hostigamiento, exclusión o manipulación que se pueden manifestar, por
ejemplo, en el envío de mensajes ofensivos, amenazas, envío de mensajes
electrónicos con lenguaje agresivo y soez, propagación de cotilleos o falsos
rumores de carácter cruel o que pretenden dañar la reputación de la persona,
robo de contraseñas para suplantar su identidad, exclusión de listas de amigos,
grabación de actividades sexuales y propagación del contenido, etc.
3. CÓMO SE MANIFIESTA
En la mayoría de los casos, el menor no
informa a sus padres o educadores de que está sufriendo una situación de estas
características. Por ello, se hace necesario conocer la forma en que este
problema puede ponerse de manifiesto en el menor, destacando diferentes
aspectos.
-
Cambios en los hábitos en relación a diferentes ámbitos:
o
En el uso de dispositivos o de Internet.
o
En la asistencia a clase, por ejemplo ausencias pobremente justificadas.
o
Abandono o ausencia en actividades hasta ese momento preferidas.
o
Altibajos en los tiempos de estudio y en el rendimiento del trabajo escolar.
o
Variaciones en las actividades de ocio habituales.
o
Modificación de los hábitos alimenticios.
o
Disminución de la capacidad de concentración y de su mantenimiento.
o
Ocultamiento especial cuando se comunica por Internet o teléfono móvil.
-
Cambios en el estado de ánimo:
o
Cambios de humor.
o
Momentos de tristeza, apatía o indiferencia.
o
Inusuales actitudes de relajación y tensión, incluso de reacción agresiva.
o
Explosiones momentáneas de agresividad.
-
Cambios en sus relaciones:
o
Cambios extraños en el grupo de personas con las que se relaciona y/o
repentina
pobreza, ausencia de amistades y de relaciones sociales.
o Falta de defensa o exagerada reacción ante
supuestas bromas u observaciones públicas. Estos comentarios pueden parecer
inocuos a ojos de los adultos pero contar con otros significados para el menor.
o
Miedo u oposición a salir de casa.
o
Excesivas reservas en la comunicación.
o
Variaciones en la relación con los adultos, en cuanto a su frecuencia y la
dependencia
de ellos.
o
Variabilidad de los grupos y personas que tiene como referentes o modelos a
seguir
e imitar.
-
Cambios y síntomas físicos y psicosomáticos:
o Modificaciones en su lenguaje corporal
ante la presencia de determinadas personas: hombros encorvados, cabeza gacha,
falta de contacto en los ojos, rechazo de la presencia pública, etc.
o En la ocupación de espacios escolares:
cercanía a adultos, miedo a los recreos, ocupación de rincones, paredes y
espacios protegidos y controlables visualmente, etc.
o
Manifestaciones de enfermedad o dolencias frecuentes.
o
Lesiones físicas frecuentes sin explicación razonable. También debe
considerarse
la pérdida y/o deterioro de pertenencias físicas.
o
Mareos frecuentes con síntomas no comunes.
o
Dolores de cabeza o de estómago que no ocasionan despertares nocturnos
pero
que impiden realizar actividades normales como el ir al colegio.
o
Diarreas frecuentes sin ir acompañadas de vómitos o fiebres.
En caso de detectar la posibilidad de una
situación de estas características, hay que tener en cuenta que la reacción no
solo es importante para proteger al menor que está a nuestro cargo, sino
también que los acosadores, normalmente, no suelen actuar contra una sola
víctima. Por ello una rápida actuación puede atajar varias situaciones de
riesgo a la vez.
En este sentido la actuación a seguir
dependerá en buena medida de la información con que se cuente, ya que no
siempre se conoce quién es el acosador al poder ampararse en el anonimato,
utilizar pseudónimos, nombres falsos o incluso hacerse pasar por otras
personas.
Si se conoce quién es el acosador, se debe
actuar poniéndose en contacto con él y sus padres o responsables. Además, si la
relación entre los menores se debe a asistir al mismo centro educativo, es
conveniente acudir al centro escolar y poner en marcha, en el caso de que
exista, el protocolo antibullying previamente diseñado o las medidas
disuasorias y educativas necesarias para resolver el conflicto, encauzar a los
implicados (tanto acosadores como acosado) y educar a la comunidad escolar
sobre la prevención y reacción ante este tipo de sucesos.
Este recurso ante el centro educativo cuenta
con varios motivos, ya que puede haber otros menores implicados o afectados
pero también es posible que el ciberbullying detectado sea una expresión más de
un bullying presencial. A su vez, el centro puede ser un buen canal de
comunicación entre los afectados de modo que pueda actuar como mediador, ya que
su objetivo en el caso será la restitución de la normalidad y acabar con estas
situaciones.
En el supuesto de desconocer quién es el
acosador, o si el contacto con el mismo no ha surtido los efectos deseados,
será necesario contactar con los administradores de los servicios electrónicos
utilizados para llevar a cabo el acoso.
En última instancia, también se puede acudir
a la denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Este recurso puede ser
necesario en situaciones que se consideren especialmente graves, cuando no se
obtiene la respuesta deseada con las demás actuaciones o puede ser necesaria
pese a la actuación de los administradores de los sistemas e incluso
simultáneamente.
En cualquier caso, siguiendo cualquiera de
los medios de actuación, es importante atajar el problema ya que en muchas
ocasiones suelen existir varios menores sufriendo este acoso aunque no se han
atrevido a hacer pública la situación.
4.1 EN CASA
Una vez se han detectado las manifestaciones
de un posible acoso y se sospecha que el menor está sufriendo una de estas
situaciones, la mejor manera de abordar el problema es mediante la comunicación
y la muestra de confianza de los adultos que están a su alrededor.
Al
abordar la cuestión, hay que tener en cuenta unas pautas:
-
Evitar que el menor se sienta culpable por la situación.
-
Mostrar la plena disposición de los adultos a ayudarle a resolver el problema.
- Hacer preguntas abiertas para tratar de
averiguar lo que ha sucedido y quién es el presunto acosador. Se puede acudir
también a los amigos del menor para que ellos aporten su parte de la historia:
¿qué tal es el ambiente en el colegio y sus lugares de ocio habituales? ¿tienen
muchos compañeros perfiles en redes sociales? ¿qué hacen los compañeros en
Internet? ¿intercambian mucha información del colegio o quedan a través de las
redes sociales?
-
Proponer una respuesta eficaz a la situación y contar con su cooperación para
llevarla
a cabo.
Una vez conocidos los hechos, o al menos la
parte que el menor haya decidido hacer pública, es importante acudir al centro
escolar y preguntar a los profesores si han detectado algo que pueda
calificarse como fuera de lo normal, ya que en muchas ocasiones el
ciberbullying es una manifestación de una situación de bullying, siendo el
centro escolar el principal lugar de las relaciones del menor. A partir de
aquí, debe comenzar a funcionar el protocolo de actuación establecido en el
colegio.
Por otra parte, en el caso de que detectemos
que nuestro hijo es el acosador, hay que mostrarle que no se puede consentir un
tipo de actuación de estas características y, en ningún caso, enmascararle, ya
que es completamente perjudicial para él por el desarrollo de una actitud
hostil hacia el resto de la gente que le puede perjudicar en el futuro. Hay que
enseñarle que el abuso no puede ser una herramienta en sus relaciones
personales.
4.2 ANTE LOS SERVICIOS DE INTERNET,
FUERZAS Y CUERPOS DE
SEGURIDAD DEL ESTADO Y LOS ÓRGANOS
JUDICIALES
En determinadas ocasiones, los usuarios no
pueden eliminar determinados contenidos por sí mismos, por lo que aun contando
con la colaboración del hasta entonces acosador es posible que la información
ofensiva o denigrante siga siendo visible para otras personas.
En estas ocasiones, y cuando el acosador no
colabora o es desconocido, es necesario contactar con los administradores de
los servicios utilizados para el acoso, es decir, los gestores de las redes
sociales, correos electrónicos, servicios de mensajería, etc.). Este contacto
también es de importancia cuando se está llevando a cabo una suplantación de
identidad o se utilizan perfiles y cuentas falsas.
La suplantación de identidad es la actividad
maliciosa en la que el atacante se hace pasar por otra persona con fines como
cometer un fraude, realizar ciberbullying o grooming, etc. Un caso típico de
suplantación de identidad es la creación de un perfil en redes sociales a
nombre de otra persona e interactuar con otros usuarios haciéndose pasar por
esa persona.
En
estos casos, es importante denunciar la suplantación ante los propios servicios
de Internet. Las redes sociales suelen contar con un servicio de denuncia para
evitar posibles
suplantaciones
y actuar de forma más ágil en estos casos. Ejemplo de estos servicios son los
ofrecidos por Facebook, Twitter, Tuenti y Linkedin.
En el caso del correo electrónico,
generalmente los proveedores de estos servicios cuentan con un canal de
denuncia para las situaciones en que se sospeche que una persona extraña ha
entrado en la cuenta de correo. Por ejemplo, este canal existe para las cuentas
de correo de Gmail y Hotmail.
Además de la denuncia, si se sospecha que
alguien ha accedido a un perfil o cuenta sin permiso, una de las principales
recomendaciones es cambiar la contraseña, siguiendo las indicaciones habituales
(incluir mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, además de no ser
fácilmente previsibles).
En el caso de que la situación llegue a un
nivel que pueda calificarse como grave, y de no encontrar soluciones a través
de otros medios, se debe acudir a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado
(FCSE) para que inicien una investigación, lleguen a identificar al responsable
y puedan ponerle a disposición de la Justicia.
La
denuncia puede efectuarse ante tres instancias:
-
Policía / Guardia Civil / Policías Autonómicas: aunque la denuncia se tiene que
hacer
de
forma presencial, se puede acudir con el formulario de denuncia cumplimentado:
o
Policía: https://denuncias.policia.es/OVD/
o
Guardia Civil: https://gdt.guardiacivil.es/webgdt/pinformar.php
-
Juzgado de Guardia
-
Fiscalía de Menores
En este sentido, destaca la importancia de
aportar, si es posible en el mismo momento de denuncia, pruebas del acoso, por
ejemplo en forma de conversaciones grabadas, capturas de pantalla de los
perfiles que han sufrido el hostigamiento o mensajes que se hayan recibido,
5.
CONSEJOS PARA UN BUEN USO DE LA RED
5.1
LABOR DE PREVENCIÓN EN CASA
El primer paso que hay que dar para
evitar estas situaciones, es el desarrollo de una buena labor de prevención en
tres líneas:
-
Enseñando
al menor a utilizar Internet y las herramientas, programas y servicios de forma
segura.
-
Educándole
mediante la inculcación de valores como el respeto en la relación con los
demás, la valoración de la privacidad y el conocimiento de qué es aceptable y
qué no, tanto en la vida real como en la Red. Además, se le debe explicar las
posibles consecuencias y castigos de estas situaciones y la reacción adecuada
ante este tipo de acoso, indicándoles que deben de acudir a los adultos y no
responder a la provocación.
-
Aprovechando
la publicación de noticias sobre estos casos en los medios de comunicación para
comentar con el menor por qué suceden estas cosas o incluso para preguntarle
directamente si conoce en su entorno algún caso de estas características y si
ha hecho algo para denunciarlo, e incluso si en algún momento ha sido un
acosado o un acosador.
En relación con
la educación “técnica”,secentranen:las reco
- Dar a conocer los riesgos y explicar
cómo funcionan las herramientas de protección.
-
Recomendar
hábitos como no entrar en páginas que no sean fiables, el uso de contraseñas
robustas y que se cambien de forma periódica.
-
Limitar
los horarios de uso para evitar la dependencia y que entre en conflicto con
otras actividades como el estudio o las demás actividades de ocio.
-
Establecer
criterios de edades para empezar a utilizar los dispositivos (ordenador,
tableta, móvil) y para acceder a diferentes contenidos y servicios.
-
Tener
como referencia servicios como los ofrecidos por INTECO (www.osi.es)
en los que, además de estar al día de las novedades de la seguridad, hay
disponibles de forma gratuita cursos, vídeos formativos y diferentes tipos de
recursos y herramientas.
5.2
CONSEJOS PARA UN BUEN USO
DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
5.2.1 Decálogo de seguridad en el uso de Internet
A la hora de educar a los menores en
el uso de Internet, es importante tener en cuenta que esta labor debe estar
integrada como una parte más de su educación y asumirlo como un
aspecto más de su vida. Por lo tanto,
al “mirar antes de publicar”yaspectoscomo la importancia y la trascendencia que
puede tener la
Además,
es fundamental que los padres o sus responsables sepan cómo funciona Internet,
las aplicaciones o programas que hay disponibles, las formas de acceso, etc. De
esta manera, la orientación en la prevención y en la reacción ante los
problemas que surjan será mucho más efectiva.
Partiendo de este punto, se les debe
tener al día tanto de los riesgos que hay en el uso de las nuevas tecnologías
como de las formas de evitarlos mediante buenos hábitos, herramientas y
análisis de las páginas que visitan o archivos que descargan.
Así, algunos de los consejos que se
pueden dar a los padres en este sentido, tanto para su actuación directa como
para su transmisión a los menores, se pueden resumir en:
- Establecimiento de unas normas de uso
(en cuanto a horarios de uso, apagar el móvil en el colegio o al acostarse,
etc.).
- Protección de los equipos con la
instalación de las herramientas de seguridad adecuadas (antivirus, firewall,
etc.).
- Actualización regular del sistema
operativo y de las aplicaciones instaladas.
- Actualización del navegador y
utilización de extensiones que bloqueen la ejecución automática de programas y
funciones en la web (scripts).
- Establecer un mecanismo de alerta ante
el acceso a contenidos inapropiados o peligrosos, ya sea mediante la educación
de los menores o mediante la instalación de una herramienta de control parental
que realice estas funciones.
- Tanto la instalación de herramientas
de seguridad como la actualización y el establecimiento de filtros en el acceso
a contenidos inapropiados se deben tener en cuenta en todos los dispositivos,
incluyendo los teléfonos móviles y las tabletas.
- Elegir contraseñas seguras y
diferentes para cada servicio de Internet.
- Desconfiar de los mensajes extraños
que se puedan recibir a través de las redes sociales y otros servicios, sobre
todo si incluyen un enlace para acceder a otro contenido y especialmente si se
pide introducir datos personales en formularios dudosos o sospechosos. También
hay que desconfiar en caso de que provengan de contactos conocidos, ya que
estos contactos pueden estar infectados por malware.
- Si la conexión a Internet se realiza a
través de redes inalámbricas (wi-fi), se deben cambiar las contraseñas que el router
tenga por defecto y establecer otras más seguras. Además, no se recomienda
utilizar el cifrado WEP porque es vulnerable y por tanto es una barrera de
seguridad fácilmente superable por los atacantes. Si es posible, es mejor
utilizar un router que pueda ser configurado para que solo se puedan
conectar determinados dispositivos que se seleccionen. También hay que tener
mucha precaución con las redes inalámbricas abiertas, y la información que se
intercambia con este tipo de conexión, ya que podría ser accesible para otras
personas.
5.2.2 Qué pruebas aportar si se detecta un caso de
ciberacoso
En el caso de una situación de ciberbullying,
aunque no es necesario aportar pruebas en el momento de la denuncia, sí que es
de gran ayuda y acelera la investigación por parte de las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad del Estado (FCSE) el hecho de que se aporten unas primeras evidencias
que demuestren que algo está sucediendo.
Así, es importante, tal y como indican
las FCSE, el almacenamiento de las conversaciones, mensajes, imágenes, vídeos,
etc., relacionados con los hechos. Esta conservación puede hacerse en el propio
dispositivo de la víctima o en un soporte de almacenamiento externo (por
ejemplo un USB o un CD).
Posteriormente
serán las FCSE quienes custodien, analicen y valoren esta información de cara a
la denuncia o el proceso judicial, en el caso de que se llegue a ello.
Habrá
determinados datos, como son los que tienen que aportar las empresas
proveedoras de servicios de Internet, que tendrá que recabar la Policía o la
Guardia Civil y solo se podrán obtener en el caso de que haya una orden
judicial generada por una sospecha más que fundada del delito y de que sea un
dato necesario para la investigación.
Es
necesario remarcar que en determinados casos las pruebas que puedan aportar las
víctimas y los demás implicados no necesariamente cuentan con validez judicial,
ya que no existe evidencia de su veracidad o de su procedencia. Entre estos
casos se puede señalar por ejemplo las capturas de pantalla o la recepción de
mensajes. En estos casos las pruebas con validez judicial son aquellas que
puedan facilitar las empresas proveedoras de servicios, como por ejemplo los
operadores telefónicos o las empresas que gestionan las redes sociales.
A pesar de ello, las evidencias
aportadas por los implicados son de especial relevancia para fundar las
sospechas que lleven a la intervención y concretar las comunicaciones mediante
las que se ha podido incurrir en un delito, de modo que los investigadores
puedan realizar su trabajo con mayor precisión y en menor tiempo.
